设计验收纠纷

设计是不好进行标准化验收的工作,也容易出现纠纷。程序员客栈为避免产生设计主观验收纠纷,要求设计项目先确定核心设计页,这个页面的报价一般为1000元。

设计项目开始后,一般来说需要设计师先设计好核心页并确定主题风格再进行接下来的设计部分。以此确保设计质量和客户满意度,同时避免设计师的损失。

如果在进行主题风格设计阶段,设计师认真付出劳动多次修改仍然得不到企业方认可验收,是企业方的问题。那平台将根据实际情况从托管资金中支取核心主页20%-40%的费用来支付设计师的报酬。如果是设计质量或态度问题那平台将直接返还托管资金给企业方并记录设计师不良交易记录。

需求修改纠纷

产品开发工作需要按企业方提供的规范UI设计开发并实现功能,在原UI设计基础上有增加、修改、删除等需求变动都属于特殊流程。分以下两种情况:已经评估完的项目,在开发前增加、修改、删除功能等需求变动导致工作量增加的,企业方需要按工作量增加相应费用;如果开发者已经按企业方提供的UI设计完成开发后,企业方再提出产品功能的增加、修改、删除等变更要求,企业方需按工作量增加相应费用。

前端程序员在项目开发过程中如因为企业方的后端接口、需求变更、UI设计、业务流程、产品交互、产品功能描述及其它与产品相关问题导致项目进度出现延期的,由企业方承担负责。如果是由于程序员个人原因没有按照企业方提供的UI设计、产品交互说明、业务流程、功能实现效果及未按开发里程碑按时完成任务的,由程序员承担责任。

相关要求

  1. 在项目开发过程中,企业方与程序员双方有义务相互主动联系、主动提出开发中遇到的问题并积极相互配合解决。
  2. 程序员在开发项目过程中不但需要按时完成项目开发里程碑计划进度,并且需要每天在程序员客栈平台提交项目开发进度。如企业方有提供代码托管平台的,程序员需要每天提交代码给企业方检查。

项目不能按时交付

一般大型项目都有专属项目经理负责项目进度和质量。项目经理会把控进程,开发者在平台接项目需每天提交里程碑,提交代码。保证项目能够按计划日期完成。 如延期因为企业方的需求变更等导致项目进度出现延期的,由企业方承担负责。 如果是由于程序员个人原因没有按照企业方需求实现效果及未按开发里程碑按时完成任务的,由程序员承担责任。

平台仲裁

一.规则概述

为规范程序员客栈平台(以下简称“平台”’)的交易,解决项目实施中的争议,保护平台交易双方(需求方、开发方)当事人的合法权益特制订本规则。

本规则适用于发布在平台的需求交易纠纷处理。“需求交易纠纷”是指需求方和开发方在需求实施阶段,发生的意见不一致而导致退款的情况。而且双方无法通过私下协商解决,任何一方均可向平台提出仲裁处理。

交易双方使用平台服务进行需求和实施对接以及交易时,应当遵守平台网站上公示的各项规则。

纠纷处理过程中,平台服务人员将会通过电话、微信等方式与需求交易双方沟通。

平台有权根据需求方以及开发方的举证,并根据市场常规情况进行纠纷仲裁处理,处理结果可能会存在全额结算、部分结算,不予结算等决定。

在对方无过错的情况下,需求方单方面终止项目,平台按实际工作完成情况评估,全额或部分结算。开发方单方面退出项目,不予结算。

二.纠纷处理

1.仲裁发起

平台对于纠纷双方,在项目和服务的实施过程以及验收中发生的问题,坚持协商处理原则。需求方和开发方协商无果,可申请仲裁。

纠纷发起且平台受理后,涉及的需求方和开发方将不能再进行其他新的需求发起和接单等业务交易,直至纠纷解决或终止。

仲裁发起需要满足以下条件,否则平台不予受理,由纠纷涉及的双方自行协商解决:

   ①一个需求的服务或者项目纠纷,平台仅受理一次,并仅出具一次仲裁结果。

   ②需求方资金需托管至平台。

需求方进行验收并在平台确认后,视为项目结束,除维护期修复bug外,不再追溯责任。

双方私下变更工作量,承诺报酬,如产生纠纷,平台不认可此部分内容。

2.仲裁处理

平台在接收到仲裁请求后,会先根据发起方提供的材料验证双方是否优先进行过协商解决且协商无果。

确认可进入仲裁流程后,平台会根据发起方的诉求,请双方提供其他辅助裁定的凭证材料。

仲裁任何一方无正当理由,未按照本规则提供凭证的,平台有权按照实际收集到的凭证进行处理和裁定。

在仲裁处理过程中,当需求方或开发方任何一方如出现以下情况,平台将视该方自愿放弃辩解的权利。平台将依据现有证据给出处理意见。

  ①更换联系方式未通知平台,以致在仲裁处理过程中无法联系。

  ②拒接电话、无人接听、在通话中因不属于平台的原因中断等任何一种或各种情况累加达三次。

  ③恶意辱骂工作人员导致无法沟通。

  ④自平台通知举证要求后,3个自然日内无法提交的,或超过3个自然日提交的,平台都不再视作举证凭证。

平台将按照双方提供的证据以及沟通信息进行裁定,裁定结果将会以微信/电子邮件形式正式通知纠纷双方。

如不认同平台最终仲裁意见,仲裁流程结束,项目资金封存,双方均有权向杭州余杭区法院向对方提起诉讼,平台配合举证。最终按法律意见分配项目款。

3.仲裁终止

对于仲裁发起方无法提供足够证据证明纠纷问题的,平台有权驳回不予受理,由纠纷发起方通过协商等其他方式自行解决。

纠纷双方在最终裁定结果前,自行沟通决定通过协商解决的。

本次纠纷平台已处理且出具仲裁结果或终止过的。

三.补充说明

程序员客栈平台作为普通的第三方服务平台,并非专业的司法机构或鉴定机构,仅凭非专业的、审慎的判断做出评判,除法律有明确规定,或生效法律文书有明确裁决外,平台不对评判结果承担法律责任。

在平台做出裁定前,纠纷双方任何一方均可向平台提出终止仲裁处理服务,并通过司法途径向对方发起诉讼。

若平台已经作出裁定结果并且实行裁定行为的,并不影响双方通过司法途径继续向对方提出主张。

本规则作为《程序员客栈服务协议》的附件施行。